大多數(shù)企業(yè)在某些時(shí)候，不得不對(duì)可能破壞或威脅其日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的事件作出回應(yīng)。一個(gè)成功的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)的程序，能夠應(yīng)對(duì)任何潛在的干擾反應(yīng)，是組織必不可少的；完善的業(yè)務(wù)持續(xù)管理系統(tǒng)(BCMS)不僅能幫助你的組織從災(zāi)難中恢復(fù)，也將防止可能出現(xiàn)的任何運(yùn)作中斷（例如錯(cuò)過(guò)了最后交期，困擾客戶(hù)，或者直接的經(jīng)濟(jì)損失而帶來(lái)的聲譽(yù)損失等）。

一、服務(wù)概述
ISO22301管理體系框架能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計(jì)劃，使企業(yè)對(duì)潛在的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅，并提供一個(gè)有效的管理機(jī)制來(lái)阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。整體BCM方案必須通過(guò)確定范圍、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、教育訓(xùn)練、演習(xí)、測(cè)試、審查和持續(xù)改進(jìn)等活動(dòng)得到管理。

BCMS也應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(RA)和業(yè)務(wù)影響分析(BIA)，這是ISO22301的內(nèi)在組成部分和基本組成部分、是確定優(yōu)先活動(dòng)、受依賴(lài)和資源應(yīng)支持的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)，他們的失敗將對(duì)組織產(chǎn)生的影響。

二、ISO22301管理點(diǎn)
成本效益分析應(yīng)該用來(lái)檢討所有業(yè)務(wù)連續(xù)性安排，如服務(wù)等級(jí)協(xié)議、共享空間、勞動(dòng)力，緊急事件中或緊急事件后的替代工藝和技術(shù)。 因?yàn)槊磕晷枰M(jìn)行計(jì)劃的基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)的一系列演練，所以建議進(jìn)行定期評(píng)審整體的管理中斷事件的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力。這樣設(shè)計(jì)是為了突出任一弱點(diǎn)區(qū)域，給你一個(gè)更好的能力管理所有類(lèi)型的潛在事故或?yàn)?zāi)難。

三、具體內(nèi)容（BCM的過(guò)程包括六個(gè)步驟）
  步驟1 - BCM方案管理。方案管理的建立（如果有必要）和維護(hù)組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力，并與組織的規(guī)模和復(fù)雜程度相適宜。在這第一步驟中，文件化BCM的范圍和BCM核心團(tuán)隊(duì)及其角色和職責(zé)被批準(zhǔn)是關(guān)鍵問(wèn)題。

  步驟2 – 理解組織。與此步驟相關(guān)的活動(dòng)是提供決定組織產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)先次序的信息，識(shí)別關(guān)鍵的支持活動(dòng)及其資源，業(yè)務(wù)影響分析(BIA)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也是這個(gè)階段的關(guān)鍵部分。

  步驟3 - 確定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理策略。允許選擇適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)優(yōu)先的業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得組織遇中斷后能夠在預(yù)先設(shè)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)和繼續(xù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，在開(kāi)發(fā)持續(xù)計(jì)劃之前需預(yù)先定義的關(guān)鍵時(shí)間，如MAO、MBCO、MTPD、RTO和RPO。

  步驟4 – 開(kāi)發(fā)和實(shí)施BCM響應(yīng)。涵蓋了開(kāi)發(fā)應(yīng)急響應(yīng)、危機(jī)管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，詳細(xì)闡明在中斷中及中斷后采取維持和復(fù)原優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)過(guò)程，或運(yùn)營(yíng)到預(yù)先定義水平的步驟。

  步驟5 – 演練、維護(hù)和評(píng)審BCM安排。在計(jì)劃的時(shí)間間隔內(nèi)進(jìn)行演練，以達(dá)到業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，可以讓組織證明其戰(zhàn)略及計(jì)劃和與目標(biāo)的符合性。

  步驟6 – 嵌入BCM在組織文化中。這使BCM成為組織的核心價(jià)值的一部分，在組織所有相關(guān)方的各層級(jí)中灌輸信心，應(yīng)對(duì)中斷；企業(yè)需要培訓(xùn)那些負(fù)責(zé)執(zhí)行BCM、響應(yīng)中斷，以及受計(jì)劃影響的相關(guān)人員；組織不僅應(yīng)把計(jì)劃落到實(shí)處，還應(yīng)定期審查計(jì)劃得到更新，確保其有效性；組織可以考慮將多個(gè)管理體系整合，以最大限度地提高效率。

ISO22301驗(yàn)審活動(dòng)有助于通過(guò)各層級(jí)有計(jì)劃、有效的BCM改善業(yè)務(wù)，包括：

1. 組織內(nèi)識(shí)別和理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程及其中斷的影響。
2. 增強(qiáng)組織的彈性、恢復(fù)能力及持續(xù)生存能力水平。
3. 具備超越彈性較弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
4. 正面的訊息傳達(dá)給媒體和利益相關(guān)者，以應(yīng)對(duì)危機(jī)處理。
5. 提升保險(xiǎn)公司對(duì)組織風(fēng)險(xiǎn)管理的印象，從而降低保費(fèi)。
6. 符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、商業(yè)伙伴和其他主要利益相關(guān)者的期望。
7. 在事故、破壞甚至災(zāi)難發(fā)生時(shí)顯著降低財(cái)務(wù)影響。
8. 增加組織和員工雙方的生存機(jī)會(huì)。
9. 通過(guò)展示具備專(zhuān)業(yè)的管理中斷的方法而保持甚至提升聲譽(yù)。
10. 如合同或協(xié)議的承諾，在可接受的預(yù)先定義的級(jí)別，及時(shí)和有序應(yīng)對(duì)事件和業(yè)務(wù)中斷，保證業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)。
11. 鼓勵(lì)跨團(tuán)隊(duì)和跨組織的協(xié)調(diào)。
12. 通過(guò)場(chǎng)景演練，展示可信的響應(yīng)能力。
13. 以可見(jiàn)的證據(jù)證明整體風(fēng)險(xiǎn)管理的管理承諾。

SGS是信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有承接并成功執(zhí)行大型，復(fù)雜國(guó)際項(xiàng)目的歷史。隨著在全球每一個(gè)地區(qū)的拓展，SGS能提供既符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)文化，又穩(wěn)定，可靠和有效的全球運(yùn)作方式。

一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)
1. ISO/IEC27001認(rèn)證
2. ISO/IEC20000認(rèn)證
3. ISO/IEC27017& ISO/IEC27018認(rèn)證
4. ISO28000認(rèn)證

二、流程優(yōu)化類(lèi)
供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

三、培訓(xùn)類(lèi)
1. ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理理解應(yīng)用
2. BCM意識(shí)培訓(xùn)
3. BCM體系結(jié)構(gòu)與實(shí)施
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)影響分析(BIA)
5. 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(BCP)
6. BCM內(nèi)部審核員培訓(xùn)
7. BCM主任審核員培訓(xùn)
8. 6Sigma黑帶(BB)
9. 5S現(xiàn)場(chǎng)管理