近日,廣東聰耀智能制造有限公司(以下簡稱“聰耀”)以高分通過了通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡稱“SGS”)的審核,順利獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證五星級證書。此項權(quán)威認(rèn)證的獲得,不僅是對企業(yè)強大服務(wù)能力和完善服務(wù)體系的高度認(rèn)可,更充分彰顯了聰耀用戶關(guān)懷中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對消費者認(rèn)真負(fù)責(zé)的拳拳之心。
商品售后服務(wù)認(rèn)證是由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證,屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核,并對售后服務(wù)水平作出評價。唯有獲得消費者和市場高度認(rèn)可的行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先性企業(yè),才有資格獲得該項標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。此次,SGS對聰耀用戶關(guān)懷中心的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)及顧客服務(wù)三類評價指標(biāo)進行綜合評審,最終確認(rèn)聰耀在各個方面均表現(xiàn)優(yōu)異,可獲得五星級認(rèn)證。
服務(wù)是連接客戶與企業(yè)的重要橋梁,在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中,優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系所帶來的價值愈發(fā)突顯。在此背景下,聰耀用戶關(guān)懷中心榮獲SGS《商品售后服務(wù)評價體系》五星級認(rèn)證,一方面展現(xiàn)了行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的前瞻性布局和強勁實力,另一方面極大提升了其品牌的信譽度與誠信度。SGS很榮幸見證聰耀在售后服務(wù)方面付出的努力和堅持。
售后服務(wù)水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)的口碑和客戶滿意度。為了全方位優(yōu)化客戶服務(wù),聰耀用戶關(guān)懷中心通過持續(xù)地優(yōu)化演變,為用戶提供了全生命周期體驗的創(chuàng)新服務(wù)模式,并在品控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)持續(xù)的保障及豐富的大項目工程的執(zhí)行中都發(fā)揮了重要作用。在38、618、雙11等大促期間,聰耀用戶關(guān)懷中心售后服務(wù)團隊24小時待命,為品質(zhì)保駕護航。其背后提供有力支撐的是聰耀售后服務(wù)的多維度管理服務(wù)體系和智能化信息服務(wù)系統(tǒng),不僅有著全年無休的售后服務(wù)熱線的服務(wù)人員,還有覆蓋全國的配件中心及新品牌增值服務(wù)等,助力銷售無憂。
為了確保滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,聰耀對照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》,對售后服務(wù)體系進行了細(xì)致的梳理,從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行了服務(wù)管理水平的全面提升。期間,通過反復(fù)的宣貫,對員工的售后服務(wù)工作提出了更高的要求,提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
在聰耀售后服務(wù)體系順利運行了3個月以后,SGS派遣了專業(yè)的審核小組進行了現(xiàn)場審核。審核小組不僅查閱了聰耀的售后服務(wù)體系所有相關(guān)文件,還通過詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人、抽查售后服務(wù)熱線、實地走訪售后服務(wù)網(wǎng)點、與客服和維修工程師面對面交流等多種方式,對聰耀的服務(wù)能力進行服務(wù)特性評測。審核小組從服務(wù)制度、服務(wù)體系、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進等方面進行綜合評價,最終確定聰耀的售后服務(wù)體系運行狀況良好,可獲得五星級評價。
聰耀秉持“服務(wù)至上,品質(zhì)為先”的理念,以精益求精的服務(wù)準(zhǔn)則、專業(yè)過硬的技術(shù)支持、高效便捷的服務(wù)體系,致力成為行業(yè)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。聰耀用戶關(guān)懷中心將一如既往地持續(xù)踐行誠信服務(wù),打造全方位多元化服務(wù)模式,以服務(wù)贏得未來!聰耀將繼續(xù)聚焦于電商產(chǎn)品的退貨、換貨、維修、增值服務(wù),為用戶提供“WOW"的五星服務(wù)!
目前,SGS已在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(CNCA)完成商品售后服務(wù)認(rèn)證的備案,可對組織的商品售后服務(wù)能力進行審核,并對售后服務(wù)水平作出分級打分評價。作為國際公認(rèn)的第三方認(rèn)證機構(gòu),SGS將利用自身的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)、經(jīng)驗優(yōu)勢,幫助組織完善服務(wù)體系,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,建立良好售后服務(wù)口碑,通過增強顧客滿意度來獲得業(yè)績的提升。