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【新標(biāo)準(zhǔn)】ISO 20671-1卓越品牌評價認證:提升組織品牌管理績效 展示卓越品牌形象

【新標(biāo)準(zhǔn)】ISO 20671-1卓越品牌評價認證:提升組織品牌管理績效 展示卓越品牌形象

原創(chuàng)
2023-04-27 17:52:37
標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)
作者: SGS知識與管理
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SGS
中國品牌日

品牌是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征,加強品牌建設(shè)是滿足人民美好生活需要的重要途徑。2022年7月,國家發(fā)展改革委聯(lián)合有關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于新時代推進品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》,提出“引導(dǎo)品牌國際化。鼓勵企業(yè)實施品牌國際化戰(zhàn)略,拓展國際市場。”即將在今年5月舉行的中國品牌日活動也以“中國品牌,世界共享”為主題,激發(fā)各行各業(yè)開展品牌創(chuàng)建行動的熱情和干勁,推動提高中國品牌知名度、美譽度和影響力。

ISO 20671-1卓越品牌評價認證
為了幫助品牌以國際化眼光實現(xiàn)全球布局,SGS以國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 20671-1《品牌評價 第一部分:原則與基礎(chǔ)》為基礎(chǔ),特別研發(fā)了“卓越品牌評價”指標(biāo)體系,通過國際公認的品牌評價方式,為品牌持續(xù)改進建立反饋環(huán)路,為高水準(zhǔn)公司規(guī)劃和治理提供基礎(chǔ)。目前,“卓越品牌評價認證”已在國家認監(jiān)委備案,認證證書可在認監(jiān)委官網(wǎng)查詢。

實施“卓越品牌評價認證”,不僅能合理反映組織的品牌建設(shè)成果、為未來品牌發(fā)展提供指導(dǎo),也能為俘獲消費者信任、參與國際市場競爭提供助力。

什么是卓越品牌評價認證?

我國于2014年推動國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了品牌評價技術(shù)委員會(ISO/TC 289),并于2015年提出了該TC首個國際標(biāo)準(zhǔn)項目ISO 20671《品牌評價 原則與基礎(chǔ)》。ISO 20671作為品牌評價領(lǐng)域的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),已于2019年正式發(fā)布,我國專家團隊將其等同轉(zhuǎn)化為GB/T 39654-2020《品牌評價 原則與基礎(chǔ)》。2021年,ISO/TC 289將此標(biāo)準(zhǔn)重新編號為ISO 20671-1,作為ISO 20671系列的一部分。

ISO 20671-1是世界上第一項針對品牌評價的國際標(biāo)準(zhǔn),涵蓋了影響品牌走向成功的所有因素。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了品牌評價原則與基礎(chǔ),明確了品牌評價的整體架構(gòu),包括必要的品牌投入要素、輸出維度,并給出了指標(biāo)示例,適用于內(nèi)部和外部品牌評價。

SGS依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 20671-1:2021《品牌評價 第一部分:原則與基礎(chǔ)》,參考國內(nèi)外的十多個標(biāo)準(zhǔn),建立了 “卓越品牌評價”指標(biāo)體系,并通過“德爾菲專家咨詢法”對指標(biāo)體系進行校正。最終輸出涵蓋有形、質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)和無形五要素以及法律、顧客和(或)其他利益相關(guān)方、市場、經(jīng)濟和政策環(huán)境、財務(wù)五維度的指標(biāo)體系及權(quán)重。

卓越品牌評價認證采取1000分制度,由國家注冊的服務(wù)認證審查員對五要素和五維度進行打分,通過文件評審、現(xiàn)場檢查、員工訪談、定期監(jiān)督等方式評估組織品牌管理的運行現(xiàn)狀。評價結(jié)果按總分劃分為鉑金級、黃金級、白銀級三個等級,組織最高可獲得鉑金級卓越品牌評價。

ISO20671-1認證圖


品牌評價框架

品牌評價和品牌價值評價的框架由三個部分組成,每一部分都從特定角度確定品牌價值。各部分相互關(guān)聯(lián),承上啟下,評價視角涵蓋了持有人和(或)實體和利益相關(guān)方。

SGS卓越品牌評價認證
認證益處

面對當(dāng)前日趨激烈的全球貿(mào)易競爭形勢,組織需要用戰(zhàn)略的眼光確立其獨一無二的競爭優(yōu)勢,在符合國際規(guī)范的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,保持行業(yè)競爭力。

卓越品牌評價認證可助力組織:

● 獲得由SGS頒發(fā)的、國際和國內(nèi)認可的雙認可證書。

● 證明組織已擁有卓越的品牌運營管理能力,對外展示出眾的品牌形象。

● 與國際標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo),全方位評價品牌價值,確定需要改進或投資的領(lǐng)域,提升品牌管理績效。

● 發(fā)現(xiàn)/掃描品牌管理的薄弱環(huán)節(jié),降低運營成本和經(jīng)營風(fēng)險,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

● 定期的品牌評價為品牌持續(xù)改進建立了反饋環(huán)路,進而通過持續(xù)改進創(chuàng)造更大價值。

● 優(yōu)化品牌投入要素的構(gòu)成和水平,為顧客和其他利益相關(guān)方帶來更好的體驗,從而獲得更大回報。


增值服務(wù)

● 品牌評價管理師培訓(xùn)課程:對照國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范對品牌管理的要求,通過基礎(chǔ)-進階-實戰(zhàn)三階段梳理,助力企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的品牌評價管理人才。

消費者感知測量調(diào)查:依據(jù)GB/T 39071-2020《品牌評價 消費者感知測量指南》,對品牌知名度、認知度、美譽度、忠誠度進行測算和分析,輸出綜合評價報告,為制定品牌戰(zhàn)略、傳播策略與定位提供決策依據(jù)。

 客戶滿意度調(diào)研:以客戶需求和利益為出發(fā)點,從客戶體驗感知對接觸點進行梳理,形成一套包括影響客戶滿意各種因素在內(nèi)的指標(biāo)體系。通過了解客戶對服務(wù)的評價,多維度分析客戶需求,為管理及改善提供針對性的建議。

●  更多針對性的定制化服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)于SGS
為何選擇
SGS?

● 權(quán)威:SGS是國際公認的測試、檢驗和認證機構(gòu)。作為有實力的合作伙伴,SGS可以與客戶共同研究發(fā)展,快速獲得業(yè)內(nèi)最新資訊,長期穩(wěn)步在業(yè)內(nèi)前沿。

● 專業(yè):可依據(jù)客戶的要求進行全球范圍的審核,在制造業(yè)、酒店、文旅、物業(yè)、零售、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。

● 高效:擁有專門的服務(wù)方案解決中心,提供多樣化的增值服務(wù),以及一體化的服務(wù)方案。

● 科學(xué):具備建立國際先進服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的豐富經(jīng)驗,提供成熟的技術(shù)服務(wù)。

本文著作權(quán)歸SGS所有,商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系獲得正式授權(quán),非商業(yè)請注明出處

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