突如其來的COVID-19拉開2020年的開端，在疫情的重大沖擊下，各行各業(yè)的生存面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是公眾對公共場所的安全、衛(wèi)生、清潔等方面有了更高的要求。代表著政府形象的政務(wù)中心，如何以整潔的面貌接待群眾，讓群眾安心、放心地辦理相關(guān)事宜？SGS 5S現(xiàn)場管理了解一下。

SGS參照國際通用的5S現(xiàn)場管理規(guī)則，結(jié)合多年現(xiàn)場管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家傾力打造的“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”制度，已獲得國家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)，證書可在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢。

SGS卓越現(xiàn)場管理體系以現(xiàn)場管理為核心，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)“場所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)行有序、服務(wù)高效”效果，打造組織的良好形象，助力組織重塑顧客信心。


那么，怎樣做才能將5S現(xiàn)場管理的效用發(fā)揮到極致，并讓辦事群眾能直觀感受到不一樣的體驗(yàn)？

如果我們在做現(xiàn)場管理時(shí)如果只是復(fù)制和自學(xué)，而沒有專業(yè)的理念和技術(shù)專家的支持，那么，對內(nèi)就沒有形成統(tǒng)一的執(zhí)行體系及稽查標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，也沒有匹配的管理人才隊(duì)伍支持整個(gè)體系的長期運(yùn)作；對外也無法將成果很好地展示，提升群眾的信任度。因此，要做好5S現(xiàn)場管理，必須要有量身打造的執(zhí)行方案和長效機(jī)制。

政務(wù)中心如何從“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”獲益？

針對政務(wù)中心的特點(diǎn)，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》的要求，結(jié)合5S、安全以及環(huán)境管理等方面要求，特別打造的評審體系，可以充分反映政務(wù)中心的現(xiàn)場管理水平。

5S卓越現(xiàn)場管理體系評價(jià)，采取1000分制度，分六個(gè)模塊，20項(xiàng)內(nèi)容，50個(gè)條目進(jìn)行打分，最高呈現(xiàn)五星級現(xiàn)場管理水平。

“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”是提升員工工作效率、減少失誤和浪費(fèi)、確保安全的“利器”，同時(shí)為員工提供有利的工作環(huán)境，促使工作人員形成良好的習(xí)慣；也有利于塑造良好的企業(yè)形象，提升競爭軟實(shí)力。

5S卓越現(xiàn)場管理的運(yùn)行是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，SGS也會(huì)對企業(yè)的維持情況進(jìn)行定期檢查，確保制度一直落到實(shí)處。

“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證” 實(shí)踐案例

近日，佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)行政服務(wù)中心成功通過了SGS的5S“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”，在行業(yè)中做出表率，樹立了良好的榜樣。

獅山鎮(zhèn)行政服務(wù)中心成立于2005年，根據(jù)片區(qū)管理下設(shè)獅山、官窯、松崗、小塘、羅村和大圃共6個(gè)中心。目前，南海區(qū)下放獅山鎮(zhèn)實(shí)施的事項(xiàng)已達(dá)1000多項(xiàng)，整體下放比率占全區(qū)行政審批管理事項(xiàng)總數(shù)的62%。獅山鎮(zhèn)下移到村居辦理的事項(xiàng)有60多項(xiàng)。區(qū)、鎮(zhèn)、村共用一套行政審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)錄入，限時(shí)辦結(jié)，全程監(jiān)控的行政審批鏈條。

行政服務(wù)中心的事務(wù)多而繁雜，為創(chuàng)造一個(gè)整潔、干凈、舒適的工作場所，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，SGS的專家協(xié)助獅山鎮(zhèn)行政服務(wù)中心從5S管理文化建設(shè)、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6大維度進(jìn)行管理評價(jià)，將高深的現(xiàn)代企業(yè)管理理論變成簡單易行的行動(dòng)，把繁雜的規(guī)章制度變成員工的習(xí)慣，把培訓(xùn)帶到每個(gè)崗位的工作現(xiàn)場，把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體職工同心協(xié)力，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施現(xiàn)場管理工作，在過程中發(fā)現(xiàn)并糾正了諸多平時(shí)忽略的問題，增強(qiáng)了管理能力，其效果顯著。

來自獅山鎮(zhèn)服務(wù)中心的實(shí)踐反饋：
“SGS現(xiàn)場管理認(rèn)證給獅山鎮(zhèn)行政服務(wù)中心在公共場所管理上，帶來了飛躍提升；通過認(rèn)證工作，我們的政務(wù)管理體系與先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)接軌，并且獲得認(rèn)可和肯定，現(xiàn)場管理更科學(xué)、具體，政務(wù)大廳更加整潔有序，充分增強(qiáng)職工的歸屬感，提高工作效率，有力打造獅山鎮(zhèn)的品牌服務(wù)形象，創(chuàng)造令人心曠神怡的辦事場所。”

在服務(wù)領(lǐng)域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證以外，還可以提供其他認(rèn)證審核類：
一、ISO 10002 投訴管理體系審核及認(rèn)證
二、Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證等。

定制化解決方案：
滿意度調(diào)研、神秘顧客評審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、服務(wù)診斷、應(yīng)急能力/應(yīng)急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節(jié)能低碳等；以及相關(guān)系列培訓(xùn)助力組織提升服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競爭軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。