近期，昆山市康復醫(yī)院（以下稱“昆山康復”）順利通過SGS-5S卓越現(xiàn)場管理評審，獲得五星認證。標志著昆山康復在醫(yī)療水平上將有質的提升，為患者提供更整潔、更優(yōu)美、更便捷、更安全、更高效的診療環(huán)境。

一、SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞的縮寫。SGS參照國際通用的5S管理規(guī)則，結合多年現(xiàn)場管理及全面質量管理經(jīng)驗，由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務業(yè)專家、認證專家傾力打造“卓越現(xiàn)場管理體系認證”制度，現(xiàn)已獲得國家認監(jiān)委備案資質，認證證書可在認監(jiān)委官網(wǎng)查詢。

SGS卓越現(xiàn)場管理體系以現(xiàn)場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協(xié)調和控制等管理職能，實現(xiàn)“場所整潔、管理規(guī)范、運行有序、服務高效”效果，打造醫(yī)療機構的良好形象。

針對醫(yī)療機構的特點，根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》、美國JCI認證的要求，結合5S卓越現(xiàn)場管理，從安全、院感、環(huán)境等方面，特別打造的評審體系?？梢猿浞址从翅t(yī)療機構5S的文化、意識、和現(xiàn)場水平。

二、認證審核回顧

1. 現(xiàn)場評審

4月，SGS的專家為昆山康復進行為期兩天全面、嚴謹、細致的現(xiàn)場評審，采取1000分制度，分六個模塊進行打分，最終確認其現(xiàn)場管理達到五星級水平。

2. 認證啟動會

4月底，昆山康復召開SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證啟動會議，會議由戚建芬副院長主持，彭志堅院長致辭，在致辭中，彭院長回顧了8個標桿科室5S推行歷程，各科室人員積極行動、全員參與，取得了良好成效，建立了長效機制。


SGS專家評審組劉杉組長就5S認證評審的相關事項進行解析，對本次評審安排進行了說明。


隨后，5S推行委員會執(zhí)行總干事、護理部季琴主任匯報了5S推行情況以及取得的成效。


3. 全面檢查

啟動會后，由SGS專家評審組深入病區(qū)藥房、檢驗科、內科二病區(qū)、神經(jīng)康復一病區(qū)和水電班5個參評科室，通過現(xiàn)場審核、文件審核和員工訪談相結合的方式，按照SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證標準進行系統(tǒng)全面的檢查，對5個參評科室的5S實施情況進行嚴格評審，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹、細致。

4. 認證評審反饋

通過為期兩天的評審后，SGS召開了5S卓越現(xiàn)場管理體系認證評審反饋會議。會上，評審組長對醫(yī)院高度重視并積極配合本次評審表示感謝，也對昆山康復的5S工作給予了充分的肯定，對于在評審中發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理并提出了具有針對性的建議，SGS專家就此次評審情況做了客觀公正的反饋。

昆山康復的彭志堅院長代表院領導班子以及全院職工對評審專家的嚴格審查和寶貴意見致以衷心的感謝，同時表示醫(yī)院將本著重基礎、重質量、重安全、重服務、重管理的原則，以評促建、以評促改、以評促進，為醫(yī)院規(guī)范管理，科學發(fā)展打下堅實的基礎。


5. 順利通過認證

順利通過SGS-5S卓越現(xiàn)場管理評審并獲得五星認證，增強了昆山康復職工的團隊凝聚力，營造了積極向上、團結協(xié)作的文化氛圍。昆山康復表示，在接下來的工作中將持續(xù)推行5S精細化管理，打造醫(yī)院良好形象，進一步提高醫(yī)療水平，為患者提供極佳的體驗式診療環(huán)境。

三、昆山康復申報SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證背景歷程回顧

為了推進醫(yī)院精細化管理，改善形象、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、降低醫(yī)院管理成本和風險，昆山康復引入推行5S管理。邀請 “上?？党提t(yī)管公司高級顧問”江老師進行現(xiàn)場授課，協(xié)助推進5S管理工作。


2019年6月11日，5S標準體系建置啟動及培訓大會在昆山康復召開。整個“5S”管理周期從2019年6月份開始到2020年4月份結束。醫(yī)院層面成立5S管理推行委員會，彭志堅院長掛帥擔任委員會主任，選取8名中層干部、組長作為院內5S輔導員，擔任5S推行重任。


2019年12月9日—11日，昆山康復迎來了“5S”管理期末考核，八個標桿科室接受了專家的現(xiàn)場評審，并匯報了本科室的“5S”活動推進情況以及取得的成效。通過為期三天的 “激烈角逐” ，最終五個標桿科室脫穎而出，進入SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證，他們分別是：神經(jīng)康復一病區(qū)、病區(qū)藥房、檢驗科、內科二病區(qū)、水電班。

四、成果展示

五、醫(yī)療機構為什么都在導入5S現(xiàn)場管理體系？

1. 打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機構現(xiàn)場環(huán)境，并使醫(yī)護人員養(yǎng)成良好習慣，自覺進行維護；
2. 優(yōu)化服務標準和流程，提升醫(yī)護人員的整體服務素質及工作效率；
3. 營造更加健康和諧的工作氛圍，關注個人身心健康，增強醫(yī)護人員的凝聚力和歸屬感；
4. 提升醫(yī)療機構的安全水平，減少院感、跌倒風險；
5. 日常工作安全逐步提高，職業(yè)災害減少；
6. 有效降低醫(yī)院運營成本，減少不必要浪費；
7. 制定規(guī)則，定期維護儀器和設備設施，保證良好使用；
8. 培養(yǎng)現(xiàn)場管理隊伍并建立內審機制，提高醫(yī)療機構的現(xiàn)場管理水平。

六、獲得5S現(xiàn)場管理認證將獲7大益處

1. 可獲得由SGS頒發(fā)的、國際和國內認可的雙認可證書；
2. 建立標準生產，品質意識，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題；
3. 證明醫(yī)療機構已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質的管理系統(tǒng)；
4. 經(jīng)驗豐富的審核員會對5S的執(zhí)行提供專業(yè)的評審；
5. 創(chuàng)造整潔安全工作環(huán)境，提升員工歸屬感；
6. 定期跟進審核，確保5S體系持續(xù)有效地推行；
7. 提升醫(yī)療機構的品牌形象，提高患者的滿意度。

七、在服務領域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證以外，還可以提供其他認證審核類：

1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認證；
2. Qualicert國際服務認證等。

八、定制化解決方案

滿意度調研、神秘顧客評審、服務創(chuàng)新工作坊、服務診斷、應急能力/應急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節(jié)能低碳等；以及相關系列培訓助力組織提升服務表現(xiàn)，增強競爭軟實力，打造領域內的創(chuàng)先者。