12月14-15日，SGS攜手深圳市醫(yī)院管理者協(xié)會(huì)于協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)嘉年華期間在中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院成功舉辦《現(xiàn)代醫(yī)院Qualicert--基于客戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量管理》以及《現(xiàn)代醫(yī)院Qualicert--醫(yī)療行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)管理》培訓(xùn)班。中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院林漢利副院長出席了此次培訓(xùn)并致開幕詞，分享了在醫(yī)院工作中關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。


SGS全國服務(wù)認(rèn)證產(chǎn)品經(jīng)理歐陽老師就《現(xiàn)代醫(yī)院Qualicert--基于客戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量管理》以及《現(xiàn)代醫(yī)院Qualicert--醫(yī)療行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)管理》兩大模塊進(jìn)行分享，結(jié)合案例及游戲，形象地給學(xué)員解讀服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：

1. 讓學(xué)員系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)如何建立服務(wù)流程及創(chuàng)建患者美好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量；
2. 如何開發(fā)適合醫(yī)院自身情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書，從而促進(jìn)服務(wù)方式的規(guī)范化及服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；
3. 如何從內(nèi)、外部顧客的角度來對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行審核、抽查。


中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院 林漢利副院長致開幕詞

SGS課程內(nèi)容豐富、深入淺出，助力醫(yī)院管理者以科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員與患者接觸時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程、提升患者滿意度；最終對(duì)全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建制進(jìn)行全盤疏理和優(yōu)化，建立起醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)審核及科室服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證流程，并獲得客觀的第三方（國際）評(píng)價(jià)驗(yàn)證資質(zhì)，增加患者體驗(yàn)的獲得感及醫(yī)院服務(wù)品牌知名度，形成服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定及正向循環(huán)的長效機(jī)制。

醫(yī)院導(dǎo)入SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證，能夠?qū)μ嵘t(yī)院服務(wù)質(zhì)量，如環(huán)境、醫(yī)療、人員等多方面因素進(jìn)行原因分析，以達(dá)到讓患者滿意的目標(biāo)。SGS對(duì)門/急診、住院部和體檢中心這三大模塊有較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如提供方便快捷的掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)、患者抵達(dá)醫(yī)院時(shí)應(yīng)有清晰指引和主動(dòng)幫助、與患者溝通診療方案時(shí)清晰易懂等服務(wù)細(xì)節(jié)，旨在為患者創(chuàng)造安心、舒適、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。


關(guān)于SGS

SGS是Societe Generale de Surveillance S.A. （通用公證行） 的簡稱，始創(chuàng)于1878年，具有140多年歷史。SGS作為目前國際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠信基準(zhǔn)。SGS擁有全球42個(gè)國家和地區(qū)41個(gè)認(rèn)可委130項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

2019年1月23日，SGS取得中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)的“衛(wèi)生保健和社會(huì)福利”領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)。這充分彰顯了SGS在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力和專業(yè)性不僅贏得了認(rèn)證企業(yè)的信賴，更得到了主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

SGS醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)

SGS不僅可以為醫(yī)療及健康相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證，還可以為大健康領(lǐng)域所有類型組織提供全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控（包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，組織及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)等）。

SGS同時(shí)為醫(yī)療服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈包括醫(yī)療器械、藥品、醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)/體檢中心/養(yǎng)老院等組織及其供應(yīng)鏈提供ISO13485、ISO9001、ISO14001、ISO45001、IECQ QC080000、ISO/IEC27001、ISO28001、 ISO50001等管理體系培訓(xùn)及認(rèn)證。

SGS以誠信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)幫助組織建立適合組織發(fā)展戰(zhàn)略的管理體系，打造持續(xù)改善的機(jī)制及核心團(tuán)隊(duì)，提升組織整體的服務(wù)管理水平及顧客滿意度。