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ISO21001體系認證助力教育組織提升服務品質

ISO21001體系認證助力教育組織提升服務品質

原創(chuàng)
2021-11-10 17:40:31
技術文章
作者: SGS知識與管理
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隨著國家出重拳整頓校外補習機構,提出對教培行業(yè)進行整改,教培行業(yè)井噴式發(fā)展時代已然終結。巴菲特說過:"只有當潮水退去的時候,才知道是誰在裸泳。"

沒有了資本的包裝,回歸教育的本質是大勢所趨。但教培行業(yè)虛假宣傳的亂象嚴重,非一朝一夕能清理,所以需要我們擦亮慧眼,發(fā)掘那些真心在做教育、真正服務于學習者的良心機構,讓教育回歸育人的本質。

學員在挑選教育機構時不僅會關注教學資質、教學資源,還會關注售后服務、口碑等,辦學經驗豐富的教育培訓機構是學員的首選,一流的教學管理團隊、完善的學習服務體系有助于學員贏得更好的成績。

通過ISO9001質量管理體系認證的企業(yè),標志著其擁有符合國際標準的規(guī)范化管理體系,在推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、加強自身標準化管理、建設行業(yè)標桿性企業(yè)之路上具有里程碑式的意義。

然而,由于教育行業(yè)的特殊性,僅僅獲得ISO9001認證是不足夠的,還應引入ISO21001作為補充。


什么是ISO21001?


ISO21001教育組織管理體系Educational Organizations Management System(EOMS)作為教育領域的國際標準,通過對體系的學習,組織可以充分了解學員和其他相關方的預期要求,改善教育組織的服務質量、提升顧客的滿意度和忠誠度,增強組織的競爭力。

ISO21001認證與ISO9001認證有哪些區(qū)別?

兩個標準本質上沒有不同,ISO9001注重通用性,而ISO21001則注重行業(yè)適用性。

ISO9001重在服務質量的管理能力提升,通過分析服務質量的實現(xiàn)過程,識別影響服務質量的所有風險,并采取措施控制這些風險,以確保服務質量的一致性和持續(xù)改善。

ISO21001是在ISO9001的基礎上就改善教培組織的競爭力從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所展開的管理要求,其中心在組織能力的提升,其格局和范疇都要大于ISO9001。ISO21001著力指導教培行業(yè)組織開展有效的內部管理以實現(xiàn)風險管控、平衡創(chuàng)新與運營、保持競爭力,從而促進組織的成長與發(fā)展。

SGS可為企業(yè)提供ISO21001一站式解決方案:包括教育管理問題分析診斷、標準培訓、流程優(yōu)化、改進與審核等,在ISO9001管理體系標準框架基礎上,運用PDCA循環(huán),構建教學質量管理體系,實現(xiàn)對教育質量的全面管理。

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