近幾年，教育行業(yè)日益受到關(guān)注，無(wú)論是學(xué)校教育還是職業(yè)教育，學(xué)員在挑選教育機(jī)構(gòu)時(shí)不僅會(huì)關(guān)注教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)資源，還會(huì)關(guān)注售后服務(wù)、口碑等，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)員的首選，一流的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、完善的學(xué)習(xí)服務(wù)體系有助于學(xué)員贏得更好的成績(jī)。

因此，身處教育行業(yè)的企業(yè)要加強(qiáng)教育質(zhì)量管理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理體制、教學(xué)管理模型，提升教師的綜合素質(zhì)。

什么是ISO21001？

《ISO21001：2018教育組織——教育組織管理體系–要求及使用指南》于2018年5月正式發(fā)布，ISO21001教育組織管理體系Management system for educational organizations（EOMS）符合ISO對(duì)于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，指導(dǎo)教育組織運(yùn)用PDCA循環(huán)，對(duì)已有的教育管理體系進(jìn)行梳理、完善和優(yōu)化，滿足學(xué)習(xí)者和其他受益人的要求，實(shí)現(xiàn)其有效教學(xué)管理實(shí)踐的承諾，最終促進(jìn)卓越和創(chuàng)新。

接下來(lái)，小編和大家分享一些ISO21001體系標(biāo)準(zhǔn)的常見(jiàn)問(wèn)題與解答：

1. ISO21001是如何產(chǎn)生的

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們（包括他們的子女）受教育的需求越來(lái)越大，受教育者對(duì)教育機(jī)構(gòu)的要求也越來(lái)越高，包括追求教育組織的可信度、教育質(zhì)量和服務(wù)等。雖然許多教育組織做出大量的努力意在促進(jìn)教育質(zhì)量和水平的提高，但大部分教育組織尚不能對(duì)其教育輸出結(jié)果的質(zhì)量做出必然的保證。為了使教育組織的管理更加國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2018年發(fā)布了《ISO21001:2018教育組織管理體系-要求和使用指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是全球首個(gè)旨在指導(dǎo)教育服務(wù)提供商通過(guò)提供有價(jià)值的教培服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)與發(fā)展的新型國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2. 相較ISO9001，ISO21001的價(jià)值如何？

《ISO21001:2018教育組織管理體系-要求及使用指導(dǎo)》標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)集合國(guó)際先進(jìn)教育提供商們?cè)诮M織管理上的經(jīng)驗(yàn)得失，在ISO9001要求基礎(chǔ)上提出了更多細(xì)致的要求，著力指導(dǎo)教培行業(yè)組織開(kāi)展有效的內(nèi)部管理以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控、平衡創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。ISO21001既適用于任何使用課程通過(guò)教學(xué)、學(xué)習(xí)或研究來(lái)支持能力發(fā)展的教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而不論其類(lèi)型、規(guī)模大小或教學(xué)方式，如學(xué)齡前兒童機(jī)構(gòu)，大、中、小學(xué)等學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)，成人的繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特殊教育機(jī)構(gòu)等，也適用于其核心業(yè)務(wù)不是教育領(lǐng)域的大型組織內(nèi)的教育部門(mén)，例如：大型企業(yè)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)。相較于被廣泛應(yīng)用的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO21001更懂教育組織特性。

3. ISO21001與ISO9001本質(zhì)上有沒(méi)有區(qū)別？為什么叫做管理體系而不是質(zhì)量管理體系？

ISO9001重在服務(wù)質(zhì)量的管理能力提升，通過(guò)分析服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，識(shí)別影響服務(wù)質(zhì)量的所有風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施控制這些風(fēng)險(xiǎn)，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和持續(xù)改善。ISO21001是在ISO9001的基礎(chǔ)上就改善教培組織的競(jìng)爭(zhēng)力從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所展開(kāi)的管理要求，其中心在組織能力的提升，其格局和范疇都要大于ISO9001。但這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上沒(méi)有不同，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是采用了高級(jí)結(jié)構(gòu)的框架，遵循PDCA、過(guò)程方法、以人為本的理論基礎(chǔ)，ISO9001注重通用性，而ISO21001則注重行業(yè)適用性。

4. ISO21001認(rèn)證與ISO9001認(rèn)證有哪些區(qū)別？

ISO21001的要求是在ISO9001的要求基礎(chǔ)上針對(duì)教培行業(yè)的特性提出了更細(xì)化的應(yīng)用要求，其核心是通過(guò)指導(dǎo)強(qiáng)化組織在“以人為本”和“自適應(yīng)能力”兩方面能力，來(lái)確保教育服務(wù)成效，促進(jìn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。

以人為本，從兩點(diǎn)出發(fā)，一是以學(xué)習(xí)者為本，二是以員工為本。學(xué)習(xí)者是人，服務(wù)的需求和感受都要從人的角度考慮。從馬斯洛需求的理論出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)從多個(gè)角度系統(tǒng)化地來(lái)理解學(xué)習(xí)者的需求和目的。比如標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地提出了要關(guān)注學(xué)習(xí)者中有特殊教育需求的人群，無(wú)論是K12還是商業(yè)教培服務(wù)，要考慮這類(lèi)人群的需求，并想方設(shè)法加以實(shí)現(xiàn)。比如在課程及教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)提出須考量教育對(duì)象的實(shí)際需求，要納入場(chǎng)景化、實(shí)戰(zhàn)化的因素等。標(biāo)準(zhǔn)還提出要關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)健康和安全的需求。充分地關(guān)注學(xué)習(xí)者需求，才能持續(xù)地提供社會(huì)需要的、能夠產(chǎn)生效益的、廣泛應(yīng)用和受歡迎的培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)組織強(qiáng)化信息反饋系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)與學(xué)習(xí)者的溝通。標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求指導(dǎo)如何建立一個(gè)新型有效的信息反饋系統(tǒng)，把“溝通”上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織的核心資源。教培組織的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)服務(wù)的創(chuàng)新和研發(fā)，而員工（人才）是決定因素，也是核心資源。教培服務(wù)是通過(guò)人與人之間的交流來(lái)完成的，人在其中的作用是顯著的，比如在授課過(guò)程中講師的表現(xiàn)如何對(duì)學(xué)習(xí)的成效有著很大的影響。標(biāo)準(zhǔn)在鼓勵(lì)員工參與、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、激發(fā)其企業(yè)家精神、保持良好的工作環(huán)境和研究氛圍、提升其滿意度等方面都提出了相應(yīng)的指導(dǎo)要求。

ISO21001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過(guò)“保持學(xué)習(xí)”來(lái)構(gòu)建自適應(yīng)能力。組織要想持續(xù)發(fā)展，需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。要想使研發(fā)的課程或者服務(wù)能夠符合組織的戰(zhàn)略需求，能夠受到市場(chǎng)青睞，能夠?qū)W(xué)習(xí)者有價(jià)值，組織需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的教育、科學(xué)和技術(shù)發(fā)展，學(xué)習(xí)有關(guān)研究和最佳方案，及時(shí)把握需求的變化、環(huán)境的變化、科技的變化、服務(wù)的結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)習(xí)的成果作為改進(jìn)的輸入，及時(shí)加以改進(jìn)，及時(shí)創(chuàng)新，看一看什么樣的課程值得去開(kāi)發(fā)，已有的課程是否需要再完善，服務(wù)質(zhì)量如何再提升。同時(shí)，強(qiáng)化研發(fā)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)化的驗(yàn)證，確認(rèn)所開(kāi)發(fā)的輸出是可行和有價(jià)值的，才推向市場(chǎng)，確保研發(fā)出一些更符合需求的、更有市場(chǎng)價(jià)值的課程或服務(wù)。

5. ISO21001標(biāo)準(zhǔn)中的"5.1.3特殊需要教育的附加要求"，是指特殊類(lèi)型的教育還是指在各類(lèi)不同教育組織里的有特殊需求的部分學(xué)習(xí)者？

確切的說(shuō)，5.1.3的特殊需要教育指的是在各類(lèi)不同教育活動(dòng)中的有特殊需求的部分學(xué)習(xí)者，而不應(yīng)理解為專(zhuān)門(mén)為特殊需求人群去定制化的特殊類(lèi)型的教育。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地提出了要關(guān)注學(xué)習(xí)者中有特殊教育需求的人，要求組織考慮這小部分人的需求，并想方設(shè)法加以實(shí)現(xiàn)。

6. ISO21001標(biāo)準(zhǔn)中的"7.1.5監(jiān)視測(cè)量資源"和"8.5.4防護(hù)"，應(yīng)用在職業(yè)院校中是指哪些活動(dòng)或內(nèi)容？

7.1.5監(jiān)視與測(cè)量資源指的是在教育活動(dòng)提供過(guò)程中用于監(jiān)視和測(cè)量來(lái)驗(yàn)證教育服務(wù)要求的符合性所需的資源，并應(yīng)確保結(jié)果有效和可靠。在職業(yè)院?；顒?dòng)中，舉例來(lái)講，學(xué)員上課要求要簽到，還有課間休息，都有時(shí)間要求，這時(shí)需要用到時(shí)鐘來(lái)認(rèn)定學(xué)習(xí)者是否準(zhǔn)時(shí)到堂，這個(gè)時(shí)鐘就屬于測(cè)量資源，要確保時(shí)鐘準(zhǔn)點(diǎn)和正常走時(shí)。

8.5.4防護(hù)的要求具體是“服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求”。這里的重點(diǎn)在“輸出”二字，這是防護(hù)的對(duì)象。教育活動(dòng)的輸出典型的如證書(shū)、學(xué)籍檔案、成績(jī)單、評(píng)語(yǔ)等文件資料，這些文件有時(shí)需要以紙檔的形式寄送或保存?zhèn)洳?，因此需要?shí)施必要的防護(hù)如防潮、防丟失、防盜取、防篡改等措施來(lái)確保其真實(shí)有效。

7. ISO21001體系建立對(duì)文件有何要求？包括在文件類(lèi)別上以及稱(chēng)呼叫法上？

ISO21001體系文件要求主要反映在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件化信息的要求上。除手冊(cè)和程序文件外，其它文件的展現(xiàn)形式是比較靈活的，關(guān)鍵是以適合運(yùn)作的目的為考量依據(jù)。文件類(lèi)別和叫法同ISO9001。

ISO21001中須文件化的信息：

相關(guān)方要求
體系范圍
方針
目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方案
聘用或錄取過(guò)程以及聘用結(jié)果
監(jiān)視測(cè)量資源可用性及校準(zhǔn)、檢定
人員能力
與學(xué)習(xí)者、相關(guān)方書(shū)面溝通的計(jì)劃、安排及溝通過(guò)程
學(xué)習(xí)者績(jī)效數(shù)據(jù)，包括教學(xué)測(cè)評(píng)和綜合測(cè)評(píng)結(jié)果
學(xué)習(xí)者投訴、申訴及解決方案
學(xué)習(xí)者/相關(guān)方滿意度調(diào)查
應(yīng)急預(yù)案
課件、課程介紹、學(xué)習(xí)方案及學(xué)習(xí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
教育產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)致的潛在失效結(jié)果分析
錄取標(biāo)準(zhǔn)和錄取決定
學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)資料丟失后的處理
課程中斷、暫停的信息
教育服務(wù)背景如學(xué)習(xí)環(huán)境的檢查

以上就是本次和大家分享的ISO21001體系標(biāo)準(zhǔn)的解讀，相信對(duì)于身處教育行業(yè)或企業(yè)中的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有所借鑒。目前，巨量大學(xué)、廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校、雀之戀藝術(shù)培訓(xùn)中心（由藝術(shù)家楊麗萍創(chuàng)辦）等多家優(yōu)秀教育組織均已獲得由SGS頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)。

作為國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS成立了專(zhuān)門(mén)研究教育領(lǐng)域的服務(wù)方案解決中心，由SGS專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，深入研究教育領(lǐng)域，為各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)提供解決方案，包括：

ISO21001認(rèn)證
教育管理問(wèn)題分析診斷
測(cè)評(píng)模型建立
標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
流程優(yōu)化
教培機(jī)構(gòu)服務(wù)能力鑒定等。