隨著現(xiàn)代健康觀念和消費模式的轉(zhuǎn)變，民眾從“有病才治”走向“防患于未然 ”，對中醫(yī)服務需求愈發(fā)殷切，這代表中醫(yī)館人才不僅須擁有扎實豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗，同時中醫(yī)館亦須具備規(guī)范的質(zhì)量服務標準，為患者提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗。

近日，珠海天大中醫(yī)醫(yī)館門診部（以下簡稱“天大館”）經(jīng)過SGS的嚴格審核及評估，最終獲得ISO9001質(zhì)量管理體系&Qualicert國際服務認證雙證書，成為國內(nèi)首家同時獲得雙認證的中醫(yī)館，標志著天大館的中醫(yī)藥服務已步入規(guī)范化、標準化、科學化的管理軌道，未來將為廣大民眾繼續(xù)提供穩(wěn)定、專業(yè)、高質(zhì)量的醫(yī)療服務。

天大館秉承“上醫(yī)治未病”的中醫(yī)理念，積極融合現(xiàn)代醫(yī)學創(chuàng)新技術(shù)，提供特色專科、中醫(yī)全科、養(yǎng)生及健康服務。

在SGS醫(yī)療服務認證標準的框架指引下，天大館成立了專門的項目團隊，在過往的運營及服務指引基礎上，針對患者的全流程體驗，從預約掛號、診療過程、收費服務、候藥發(fā)藥到售后服務環(huán)節(jié)重新作出梳理和優(yōu)化。

天大館圍繞服務體驗、服務形象、服務環(huán)境、服務評價制作了更細致規(guī)范和實施計劃，務求有效將質(zhì)量管理和服務管理標準滲透、貫穿、落實到每位醫(yī)護人員的日常工作中，達到有章可循，不懈地輸出高規(guī)格的服務水平。

經(jīng)過半年的雙體系運行，SGS派出了擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗的審核員，對天大館的服務質(zhì)量管理體系進行全面審核和評價。最終SGS審核團隊對天大館實力和管理水平表示了高度的肯定，向其頒發(fā)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系和SGS Qualicert國際服務認證雙證書，天大館成為全國首家獲頒雙認證的中醫(yī)館，同時為國內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療行業(yè)樹立了新標。

天大館發(fā)言人表示：“我們非常榮幸能順利獲頒SGS雙認證，這并非是天大館設立嚴苛質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務標準的終點站，恰好相反，這是天大館對自身質(zhì)量管理水平與優(yōu)質(zhì)服務精神執(zhí)著追求的新起點。這不僅標示著天大館對貫徹發(fā)揮 ‘三優(yōu)’優(yōu)勢，即優(yōu)質(zhì)中醫(yī)師、優(yōu)質(zhì)中藥材、優(yōu)質(zhì)服務的堅定承諾，同時展現(xiàn)了其拓展海內(nèi)外業(yè)務、目標開辦10000家、努力發(fā)展成為中醫(yī)館第一品牌的決心。作為為大灣區(qū)居民的健康需求量身打造的新型中醫(yī)館，天大館將繼續(xù)保持精益求精的工作作風，把服務質(zhì)量體系落實到每個服務環(huán)節(jié)中。”

SGS Qualicert國際服務認證
Qualicert是SGS于1994年在全球創(chuàng)建國際服務認證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認證指導方針發(fā)展而來。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨立的第三方服務認證，已發(fā)出超過1萬張證書，是服務業(yè)領(lǐng)域的首選品牌及國際認證標準。

Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發(fā)點，在服務過程中對服務接觸點進行創(chuàng)新設計，借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務標桿，保證顧客關(guān)心的服務品質(zhì)已被納入服務標準。

珠海天大館有限公司
珠海天大館有限公司是天大館（集團）有限公司透過天大館(中國)有限公司擁有的全資子公司，致力于珠海投資興辦、運營管理天大館，并拓展加盟合作。

天大館秉承“上醫(yī)治未病”的中醫(yī)理念，恪守“中病即止，以人為本”的治療準則，積極融合現(xiàn)代醫(yī)學及其他創(chuàng)新技術(shù)，提供“?？茖２?，特色特效，康養(yǎng)結(jié)合，天人合一”的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務。