近期，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》，為鼓勵(lì)認(rèn)證創(chuàng)新，推動(dòng)開展高端品質(zhì)認(rèn)證，更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和消費(fèi)品質(zhì)提升，決定對(duì)取得良好經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的高端品質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目予以支持。經(jīng)專家評(píng)審、綜合評(píng)定和結(jié)果公示，SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證成功入選廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局高端品質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目。

在物質(zhì)充裕的年代，對(duì)消費(fèi)者而言，大部分顧客消費(fèi)時(shí)，不只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和功能，更期望在購買過程中感受到便捷化、個(gè)性化的體驗(yàn)；對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的競爭，不再是產(chǎn)品、品牌、價(jià)格傳統(tǒng)三要素的競爭，取而代之的是以客戶為中心的“客戶體驗(yàn)”的競爭。

Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證

Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證是SGS于1994年在全球創(chuàng)建的服務(wù)認(rèn)證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來，是國際通行、國內(nèi)備案的服務(wù)業(yè)專用驗(yàn)證制度。該認(rèn)證以客戶體驗(yàn)為研究核心，幫助組織搭建具有其特色的服務(wù)文化、服務(wù)策略、服務(wù)承諾及關(guān)鍵接觸點(diǎn)的服務(wù)特性，達(dá)到國際公認(rèn)的水準(zhǔn)。

20多年以來，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證，已發(fā)出近萬張證書，是服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力品牌。

與其他認(rèn)證最大的區(qū)別是，Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證在正式評(píng)審之前的“標(biāo)準(zhǔn)化”過程，即由企業(yè)、SGS專家、消費(fèi)者代表等組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，通過一系列的調(diào)查和分析，根據(jù)消費(fèi)者的需求和期望、行業(yè)水平、企業(yè)實(shí)際狀況，共同制定確認(rèn)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)定位，以及與之相匹配的服務(wù)質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)，將無形服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量從可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性（即RATER）五個(gè)方面進(jìn)行量化，從而使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到可量化、可驗(yàn)證的目的。