近日，川北醫(yī)學院附屬成都新華醫(yī)院（以下簡稱“新華醫(yī)院”） 順利通過了SGS Qualicert國際服務認證現(xiàn)場評審，獲得Qualicert國際服務認證證書。此舉標志著新華醫(yī)院以“便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范”為支撐的服務理念落地生花，醫(yī)院進入高質(zhì)量發(fā)展新階段。

01 創(chuàng)建服務品牌，新華醫(yī)院全面引入SGS國際服務認證

為滿足醫(yī)療服務新需求、完善醫(yī)院服務管理系統(tǒng)、落實國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案的要求，新華醫(yī)院于2022年3月召開SGS Qualicert國際服務認證項目啟動與培訓大會，攜手康程醫(yī)管正式在全院范圍內(nèi)推行SGS高品質(zhì)服務管理活動。

SGS Qualicert國際服務認證是由SGS于1994年在全球創(chuàng)建的服務認證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認證指導方針發(fā)展而來，是國際通行，國內(nèi)備案的服務業(yè)專用驗證制度，是服務認證領域的實力品牌。

SGS Qualicert國際服務認證立足于患者的就醫(yī)體驗，以患者需求和利益為出發(fā)點，提升醫(yī)院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整體服務水平，幫助醫(yī)院打造業(yè)內(nèi)服務標桿、保證患者服務品質(zhì)標準化的認證體系，開啟SGS Qualicert國際服務認證，既是挑戰(zhàn)也是機遇，是醫(yī)院在更大舞臺實現(xiàn)更大跨越、服務更多百姓的關鍵一步。

Qualicert國際服務認證

在Qualicert體系運行的期間，新華醫(yī)院成立服務領導小組及項目辦公室，從“管理系統(tǒng)”、“人員素質(zhì)”、“流程標準”、“環(huán)境”四點入手，多維度、系統(tǒng)化優(yōu)化自身服務體系，全方位提高服務質(zhì)量標準，如提供方便快捷的掛號繳費服務、患者抵達醫(yī)院時有清晰指引和主動幫助、與患者溝通診療方案時清晰易懂等服務細節(jié)，為患者創(chuàng)造安心、舒適、高效的就醫(yī)體驗。