在物質(zhì)充裕的年代，對(duì)消費(fèi)者而言，大部分顧客消費(fèi)時(shí)，不只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和功能，更期望在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中感受到便捷化、個(gè)性化的體驗(yàn)；對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是產(chǎn)品、品牌、價(jià)格傳統(tǒng)三要素的競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是以客戶(hù)為中心的“客戶(hù)體驗(yàn)”的競(jìng)爭(zhēng)。

那么，如何從顧客的角度出發(fā)，能為顧客帶來(lái)更加直觀的體驗(yàn)和感受，還能加強(qiáng)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升顧客忠誠(chéng)度，讓企業(yè)在同行中出類(lèi)拔萃、永續(xù)經(jīng)營(yíng)？SGS提供Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，致力于向顧客提供穩(wěn)定、一致、高水平的服務(wù)體驗(yàn)。

Qualicert是SGS于1994年在全球創(chuàng)建國(guó)際服務(wù)認(rèn)證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來(lái)。20多年以來(lái)，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證，已發(fā)出超過(guò)1萬(wàn)張證書(shū)，是服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力品牌。

Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助服務(wù)藍(lán)圖對(duì)顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)組織而言，通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，意味著顧客將享受更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

認(rèn)證標(biāo)志、牌匾

服務(wù)行業(yè)

一、服務(wù)基本要求



二、服務(wù)管理要求

1. 管理職責(zé)；2. 人力資源管理；3. 基礎(chǔ)設(shè)施管理；4. 物資管理；5. 安全與環(huán)境管理；6. 服務(wù)補(bǔ)救；
7. 投訴管理；8. 風(fēng)險(xiǎn)管理。




三、服務(wù)評(píng)價(jià)要求

1. 客戶(hù)滿(mǎn)意監(jiān)視與評(píng)價(jià)；2. 服務(wù)要求的檢查與評(píng)價(jià)；3. 管理要求的審核與評(píng)價(jià)。

在SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的助力下，企業(yè)將從4大方面獲益：

一、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
1. SGS是國(guó)際公認(rèn)的可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
2. 可以在全球范圍內(nèi)開(kāi)展；
3. 保持一致的審核標(biāo)準(zhǔn)。

二、在審核行業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
1. 依據(jù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全球范圍審核的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 完整的認(rèn)證服務(wù)授權(quán)。

三、編寫(xiě)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)
1. 具備超過(guò)100個(gè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 每年提供超過(guò)1000個(gè)服務(wù)審核；
3. 在建立相關(guān)的獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)方面具備特長(zhǎng)。

四、服務(wù)業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)
1. 充分了解服務(wù)供應(yīng)商和其客戶(hù)的期望，注重服務(wù)傳遞的結(jié)果；
2. 具備為不同領(lǐng)域企業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、政府組織和公共管理機(jī)構(gòu)等服務(wù)提供者建立國(guó)際先進(jìn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

目前，酒店、旅游、物業(yè)、零售、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際化公司和其他服務(wù)提供者已選用了Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證并從中獲益。

1. SGS獲批開(kāi)展“衛(wèi)生保健和社會(huì)福利”領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證
2. SGS獲CNCA批準(zhǔn)成為首家取得服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的外資認(rèn)證機(jī)構(gòu)

一、通用標(biāo)準(zhǔn)（認(rèn)證）
ISO10002

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認(rèn)證）
1. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證
2. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫(kù)質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)

四、培訓(xùn)類(lèi)課程
1. 專(zhuān)業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程
2. 企業(yè)滿(mǎn)意度研究管理師課程
3. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課程