“工欲善其事，必先利其器”，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的核心和主題，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理方式都是自上而下的，而5S現(xiàn)場管理則是鼓勵(lì)全員積極參與質(zhì)量管理的一個(gè)自下而上的管理方式。然而，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在建構(gòu)5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，常?？嘤跓o法進(jìn)行有序化的專業(yè)切入。其中，沒有匹配的管理人才隊(duì)伍支持整個(gè)體系的運(yùn)作，會(huì)影響整個(gè)5S現(xiàn)場管理體系的構(gòu)建能否運(yùn)作及運(yùn)作的效率。醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要做好5S現(xiàn)場管理，必須要有一個(gè)量身打造的執(zhí)行方案和長效機(jī)制，才能真正從中獲益。

自2010年起，中國各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)引入5S管理理念。如今的5S已經(jīng)超越了日本5S的標(biāo)準(zhǔn)，多從5S+7S的角度進(jìn)行建構(gòu)，包含安全Safety、節(jié)約Save、效率Speed、服務(wù)Service、堅(jiān)持Sustain、制度化Systematize、標(biāo)準(zhǔn)化Standardize等方面，涵蓋感染控制、消防安全、設(shè)備管理、有害物質(zhì)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)6S、7S、8S……都是5S內(nèi)涵的延伸，只有扎實(shí)了做好前面的5S，才能達(dá)到后面的7S。

SGS參照國際通用的5S管理規(guī)則，結(jié)合多年現(xiàn)場管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家傾力打造“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”制度，現(xiàn)已獲得國家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)，認(rèn)證證書可在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢。

認(rèn)證標(biāo)志：

針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、美國JCI認(rèn)證的要求，結(jié)合5S卓越現(xiàn)場管理，從安全、院感、環(huán)境等方面，特別打造的評(píng)審體系。可以充分反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場管理的文化、意識(shí)、和現(xiàn)場水平。

5S卓越現(xiàn)場管理體系評(píng)價(jià)，采取1000分制度，分六個(gè)模塊，20項(xiàng)內(nèi)容，50個(gè)條目進(jìn)行打分，最高呈現(xiàn)五星級(jí)現(xiàn)場管理水平。如圖：

一、打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場環(huán)境，并使醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行維護(hù)。
二、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升醫(yī)護(hù)人員的整體服務(wù)素質(zhì)及工作效率。
三、營造更加健康和諧的工作氛圍，關(guān)注個(gè)人身心健康，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和歸屬感。
四、提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全水平，減少院感、跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
五、日常工作安全逐步提高，職業(yè)災(zāi)害減少。
六、有效降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本，減少不必要浪費(fèi)。
七、制定規(guī)則，定期維護(hù)儀器和設(shè)備設(shè)施，保證良好使用。
八、培養(yǎng)現(xiàn)場管理隊(duì)伍并建立內(nèi)審機(jī)制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場管理水平。

步驟1 – 遞交申請表：醫(yī)療機(jī)構(gòu)向SGS遞交申請認(rèn)證的申請資料及表格。

步驟2 –認(rèn)證受理：SGS按認(rèn)證程序?qū)ι暾堘t(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、審核范圍進(jìn)行初步評(píng)審。

步驟3 –簽訂合同：SGS根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請范圍提供定制化的審核計(jì)劃。

步驟4 – 審核策劃：在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通后，SGS確定審核計(jì)劃及發(fā)出審核通知書。

步驟5 – 正審第一階段：確認(rèn)申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守適用的法律規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況 ， 根據(jù)5S現(xiàn)場管理體系要求審核醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)管理文件；根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的成熟度，對可能的現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)審核（非必須）。

步驟6 – 正審第二階段：專職審核專家進(jìn)行現(xiàn)場審核，包括依檢查表對現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)估，與工作人員面談、檢查文件記錄等方式，現(xiàn)場出具審核報(bào)告。

步驟7 –判定星級(jí)：根據(jù)出具報(bào)告的分?jǐn)?shù)判定星級(jí)。

步驟8 –頒發(fā)證書：三星以上即表示成功通過審核，可獲得SGS頒發(fā)的證書。

其他 – 監(jiān)督審核及再認(rèn)證：認(rèn)證有效期為三年，期間監(jiān)督審核每年一次，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場管理體系維持情況進(jìn)行監(jiān)督訪問，以判定醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否維持星級(jí)或撤銷星級(jí)。證書簽發(fā)滿3年期后，實(shí)施再認(rèn)證審核，其后一年一次跟進(jìn)審核。

如圖：

一、國際品牌，本地化運(yùn)營
1. 一個(gè)可以提供全球網(wǎng)絡(luò)與強(qiáng)大當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)的國際服務(wù)提供商；
2. 為本地項(xiàng)目管理做定制化的解決方案。

二、專業(yè)導(dǎo)向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導(dǎo)與質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，幫助組織改善安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進(jìn)的專業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)和全行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 創(chuàng)造行業(yè)的5S現(xiàn)場管理“標(biāo)桿"。

三、 質(zhì)量保證，國際公正機(jī)構(gòu)
1. 國際第三方公正機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格操守；
2. 由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家組成實(shí)力強(qiáng)勁的專家團(tuán)隊(duì)；
3. 獲得國際及國家專業(yè)認(rèn)可資質(zhì)；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標(biāo)準(zhǔn)（認(rèn)證）
ISO10002

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認(rèn)證）
1. Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證
2. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)

四、培訓(xùn)類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長訓(xùn)練營課程