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醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場管理認(rèn)證 |
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卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證 | |
“工欲善其事,必先利其器”,醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的核心和主題,大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理方式都是自上而下的,而5S現(xiàn)場管理則是鼓勵(lì)全員積極參與質(zhì)量管理的一個(gè)自下而上的管理方式。然而,醫(yī)療機(jī)構(gòu)在建構(gòu)5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí),常??嘤跓o法進(jìn)行有序化的專業(yè)切入。其中,沒有匹配的管理人才隊(duì)伍支持整個(gè)體系的運(yùn)作,會(huì)影響整個(gè)5S現(xiàn)場管理體系的構(gòu)建能否運(yùn)作及運(yùn)作的效率。醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要做好5S現(xiàn)場管理,必須要有一個(gè)量身打造的執(zhí)行方案和長效機(jī)制,才能真正從中獲益。
自2010年起,中國各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)引入5S管理理念。如今的5S已經(jīng)超越了日本5S的標(biāo)準(zhǔn),多從5S+7S的角度進(jìn)行建構(gòu),包含安全Safety、節(jié)約Save、效率Speed、服務(wù)Service、堅(jiān)持Sustain、制度化Systematize、標(biāo)準(zhǔn)化Standardize等方面,涵蓋感染控制、消防安全、設(shè)備管理、有害物質(zhì)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)6S、7S、8S……都是5S內(nèi)涵的延伸,只有扎實(shí)了做好前面的5S,才能達(dá)到后面的7S。
SGS參照國際通用的5S管理規(guī)則,結(jié)合多年現(xiàn)場管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家傾力打造“卓越現(xiàn)場管理體系認(rèn)證”制度,現(xiàn)已獲得國家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì),認(rèn)證證書可在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢。
認(rèn)證標(biāo)志:
針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn),根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、美國JCI認(rèn)證的要求,結(jié)合5S卓越現(xiàn)場管理,從安全、院感、環(huán)境等方面,特別打造的評(píng)審體系。可以充分反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場管理的文化、意識(shí)、和現(xiàn)場水平。
5S卓越現(xiàn)場管理體系評(píng)價(jià),采取1000分制度,分六個(gè)模塊,20項(xiàng)內(nèi)容,50個(gè)條目進(jìn)行打分,最高呈現(xiàn)五星級(jí)現(xiàn)場管理水平。如圖:
一、打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場環(huán)境,并使醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣,自覺進(jìn)行維護(hù)。
二、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升醫(yī)護(hù)人員的整體服務(wù)素質(zhì)及工作效率。
三、營造更加健康和諧的工作氛圍,關(guān)注個(gè)人身心健康,增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和歸屬感。
四、提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全水平,減少院感、跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
五、日常工作安全逐步提高,職業(yè)災(zāi)害減少。
六、有效降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本,減少不必要浪費(fèi)。
七、制定規(guī)則,定期維護(hù)儀器和設(shè)備設(shè)施,保證良好使用。
八、培養(yǎng)現(xiàn)場管理隊(duì)伍并建立內(nèi)審機(jī)制,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場管理水平。
步驟1 – 遞交申請表:醫(yī)療機(jī)構(gòu)向SGS遞交申請認(rèn)證的申請資料及表格。
步驟2 –認(rèn)證受理:SGS按認(rèn)證程序?qū)ι暾堘t(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、審核范圍進(jìn)行初步評(píng)審。
步驟3 –簽訂合同:SGS根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請范圍提供定制化的審核計(jì)劃。
步驟4 – 審核策劃:在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通后,SGS確定審核計(jì)劃及發(fā)出審核通知書。
步驟5 – 正審第一階段:確認(rèn)申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守適用的法律規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況 , 根據(jù)5S現(xiàn)場管理體系要求審核醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)管理文件;根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的成熟度,對可能的現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)審核(非必須)。
步驟6 – 正審第二階段:專職審核專家進(jìn)行現(xiàn)場審核,包括依檢查表對現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)估,與工作人員面談、檢查文件記錄等方式,現(xiàn)場出具審核報(bào)告。
步驟7 –判定星級(jí):根據(jù)出具報(bào)告的分?jǐn)?shù)判定星級(jí)。
步驟8 –頒發(fā)證書:三星以上即表示成功通過審核,可獲得SGS頒發(fā)的證書。
其他 – 監(jiān)督審核及再認(rèn)證:認(rèn)證有效期為三年,期間監(jiān)督審核每年一次,對醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場管理體系維持情況進(jìn)行監(jiān)督訪問,以判定醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否維持星級(jí)或撤銷星級(jí)。證書簽發(fā)滿3年期后,實(shí)施再認(rèn)證審核,其后一年一次跟進(jìn)審核。
如圖:
一、國際品牌,本地化運(yùn)營
1. 一個(gè)可以提供全球網(wǎng)絡(luò)與強(qiáng)大當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)的國際服務(wù)提供商;
2. 為本地項(xiàng)目管理做定制化的解決方案。
二、專業(yè)導(dǎo)向,定制化解決方案
1. 多年的落地輔導(dǎo)與質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),幫助組織改善安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象,從而提升競爭力;
2. 先進(jìn)的專業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)和全行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3. 創(chuàng)造行業(yè)的5S現(xiàn)場管理“標(biāo)桿"。
三、 質(zhì)量保證,國際公正機(jī)構(gòu)
1. 國際第三方公正機(jī)構(gòu),嚴(yán)格操守;
2. 由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家組成實(shí)力強(qiáng)勁的專家團(tuán)隊(duì);
3. 獲得國際及國家專業(yè)認(rèn)可資質(zhì);
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。
一、通用標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證)
ISO10002
二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證)
ISO21001
三、流程優(yōu)化(認(rèn)證)
1. Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證
2. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)
四、培訓(xùn)類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長訓(xùn)練營課程
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