政務中心的事務多而繁雜，為創(chuàng)造一個整潔、干凈、舒適的工作場所，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務環(huán)境，引入5S現(xiàn)場管理是一個很好的選擇。怎樣做才能將5S現(xiàn)場管理的效用發(fā)揮到極致，并讓辦事群眾能直觀感受到？假如政務中心在做5S現(xiàn)場管理時只是復制和自學，而沒有專業(yè)的理念和指導，那么，對內(nèi)就沒有形成統(tǒng)一的執(zhí)行體系及稽查標準，也沒有匹配的管理人才隊伍支持整個體系的長期運作；對外也無法將成果很好地展示，提升群眾的信任度。因此，要做好5S現(xiàn)場管理，必須要有量身打造的執(zhí)行方案和長效機制。

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）5個詞的縮寫。進一步更可從5S+7S的角度建構(gòu)現(xiàn)場管理，包含：6S-安全Safety、7S-節(jié)約Save、8S-效率Speed、9S-服務Service、10S-堅持Sustain、11S-制度化Systematize、12S-標準化Standardize等多個方面。其實6S、7S、8S……都是5S內(nèi)涵的延伸，只有扎實了做好前面的5S，才能達到后面的7S。

SGS卓越現(xiàn)場管理體系以現(xiàn)場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)和控制等管理職能，實現(xiàn)“場所整潔、管理規(guī)范、運行有序、服務高效”效果，打造組織的良好形象。

認證標志：

針對政務中心的特點，根據(jù)《政務服務中心服務現(xiàn)場管理規(guī)范》的要求，結(jié)合5S、安全以及環(huán)境管理等方面要求，特別打造的評審體系，可以充分反映政務中心的現(xiàn)場管理水平。

5S卓越現(xiàn)場管理體系評價，采取1000分制度，分六個模塊，20項內(nèi)容，50個條目進行打分，最高呈現(xiàn)五星級現(xiàn)場管理水平。如圖：

文化建設：政策支持，團隊責任清晰，全員參與，定期宣傳；
1S 整理：打造安全、無“不必要品”現(xiàn)場環(huán)境；
2S 整頓：正確工具選擇；使用物品整齊、有標識、省時、環(huán)保；
3S 清掃：保持場所環(huán)境干凈，物品可正常使用；
4S 清潔：服務質(zhì)量標準化；
5S 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定事項、守規(guī)矩、守標準的習慣。

一、可獲得由SGS頒發(fā)的、國際和國內(nèi)認可的雙認可證書；
二、證明組織已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)；
三、建立5S手冊，訂立5S現(xiàn)場管理標準以協(xié)助管理員工；
四、經(jīng)驗豐富的審核員會對5S現(xiàn)場管理的執(zhí)行提供專業(yè)的建議和鼓勵；
五、定期跟進審核，確保5S現(xiàn)場管理體系持續(xù)有效地推行；
六、提升政務中心的品牌形象，提高辦事群眾的滿意度。

步驟1 – 遞交申請表：申請組織向SGS遞交申請認證的申請資料及表格。

步驟2 –認證受理：SGS按認證程序?qū)ι暾埥M織資質(zhì)進行初步評審。

步驟3 –簽訂合同：SGS根據(jù)組織規(guī)模及業(yè)務類型提供定制化的審核計劃。

步驟4 – 審核策劃：在與醫(yī)療機構(gòu)溝通后，SGS確定審核計劃及發(fā)出審核通知書。

步驟5 – 正審第一階段：確認申請組織遵守適用的法律規(guī)及強制性標準情況 ， 根據(jù)5S現(xiàn)場管理體系要求審核組織相關管理文件；根據(jù)申請組織管理的成熟度，對可能的現(xiàn)場進行預審核（非必須）。

步驟6 – 正審第二階段：專職審核專家進行現(xiàn)場審核，包括依檢查表對現(xiàn)場進行評估，與工作人員面談、檢查文件記錄等方式，現(xiàn)場出具審核報告。

步驟7 –判定星級：根據(jù)出具報告的分數(shù)判定星級。

步驟8 –頒發(fā)證書：三星以上即表示成功通過審核，可獲得SGS頒發(fā)的證書。

其他 – 監(jiān)督審核及再認證：認證有效期為三年，期間監(jiān)督審核每年一次，對組織5S現(xiàn)場管理體系維持情況進行監(jiān)督訪問，以判定醫(yī)療機構(gòu)是否維持星級或撤銷星級。證書簽發(fā)滿3年期后，實施再認證審核，其后一年一次跟進審核。

如圖：

一、國際品牌，本地化運營
1. 一個可以提供全球網(wǎng)絡與強大當?shù)剞k事機構(gòu)的國際服務提供商；
2. 為本地項目管理做定制化的解決方案。

二、專業(yè)導向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導與質(zhì)量改進的經(jīng)驗，幫助組織改善安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進的專業(yè)質(zhì)量管理知識和全行業(yè)服務經(jīng)驗；
3. 創(chuàng)造行業(yè)的5S現(xiàn)場管理“標桿"。

三、 質(zhì)量保證，國際公正機構(gòu)
1. 國際第三方公正機構(gòu)，嚴格操守；
2. 由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務業(yè)專家、認證專家組成實力強勁的專家團隊；
3. 獲得國際及國家專業(yè)認可資質(zhì)；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業(yè)標準(認證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認證）
1. Qualicert國際服務認證
2. 醫(yī)療機構(gòu)5S現(xiàn)場管理認證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質(zhì)量及能力認可培訓

四、培訓類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長訓練營課程

政務中心5S卓越現(xiàn)場管理體系認證