在當(dāng)今世界，顧客可以用移動(dòng)設(shè)備在社交媒體上放大一個(gè)不那么完美的體驗(yàn)。在線評(píng)論提高了對(duì)卓越體驗(yàn)與服務(wù)承諾的要求。因此,確保酒店盡其所能達(dá)到高水平客戶滿意度，比以往任何時(shí)候都重要。

旅游和酒店行業(yè)正面臨著各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)（包括環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等方面），這些在安全與體驗(yàn)上與日俱增的壓力，使得顧客期望水平不斷提高。

在一家酒店，照顧好客人并不只意味著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要優(yōu)先確保他們的安全和健康。任何與管理客戶信息隱私、食物、水、空氣污染或基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)問題都將影響公司及其運(yùn)行。

這個(gè)綜合項(xiàng)目由四個(gè)獨(dú)立模塊組成，每個(gè)模塊關(guān)注于一個(gè)特定區(qū)域問題，包括風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)。

我們的HX項(xiàng)目提供了三個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，使您酒店的能力達(dá)到各個(gè)模塊的要求。這些里程碑將展示您對(duì)顧客的承諾,可以顯示在您的酒店，網(wǎng)站和社交媒體:

1. HX鉑金標(biāo)志：要求分?jǐn)?shù)達(dá)到95+；
2. HX黃金標(biāo)志：要求分?jǐn)?shù)為85~94；
3. HX白銀標(biāo)志：要求分?jǐn)?shù)為65~84。

認(rèn)證標(biāo)志

一、SGS擁有符合資質(zhì)的專家團(tuán)隊(duì)，所有的審核人員都具有豐富的審核經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)知識(shí)。
二、SGS的報(bào)告體現(xiàn)了國(guó)際思維和良好實(shí)踐，對(duì)任何組織均適用。
三、SGS認(rèn)證的客戶端——使用基于web的應(yīng)用程序，管理所有相關(guān)文檔。
四、SGS移動(dòng)審核設(shè)備和報(bào)告工具——基于web的應(yīng)用程序，跟蹤和監(jiān)控審核進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)。

一、服務(wù)案例
1. 拒絕酒店管理短板—實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，HX“黃金”證書誕生
2. 全球首家獲得HX酒店服務(wù)體驗(yàn)認(rèn)證的酒店-貝爾蒙特酒店

二、研討會(huì)
1. 酒店亂象引發(fā)公信缺失，從根源解決才是王道
2. SGS召開酒店風(fēng)險(xiǎn)管理論壇 探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
3. 今年你被315了么？SGS帶你提質(zhì)增效
4. 突破原有管理思維 旅游酒店業(yè)如何迎接千禧一代旅行者
5. SGS成功舉辦“創(chuàng)新與變革中的酒店服務(wù)與質(zhì)量”研討會(huì)

一、通用標(biāo)準(zhǔn)（認(rèn)證）
1. ISO10002

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證）
1. ISO21001

三、流程優(yōu)化（認(rèn)證）
1. Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證
2. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫(kù)質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)

四、培訓(xùn)類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課程

一、旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目宣傳冊(cè)