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疫情期間SGS攜手貝親直播助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

疫情期間SGS攜手貝親直播助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)
2020-04-09 15:59:54
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近日，國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)受到了新冠肺炎疫情的巨大沖擊，為了助力服務(wù)行業(yè)企業(yè)在逆境下突破重圍，國(guó)際母嬰用品專家“貝親”與國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS攜手舉辦了主題為“如何建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系”的直播課堂，旨在助力企業(yè)練好服務(wù)內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

有調(diào)查顯示，經(jīng)過(guò)疫情，有87.7%的消費(fèi)者在服務(wù)消費(fèi)中對(duì)健康衛(wèi)生非常看重，有43.6%的消費(fèi)者選擇“有些服務(wù)可以線上完成就盡量線上完成。”可以說(shuō)，疫情催化我國(guó)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)，疫情也將加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)線上化。服務(wù)行業(yè)只有堅(jiān)持聆聽(tīng)客戶需求，并以客戶需求為導(dǎo)向，才能增加客戶滿意度與忠誠(chéng)度，從而贏得市場(chǎng)。

在直播課堂中，貝親客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)人表示：為了更好地傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，2016年, 貝親借力SGS專業(yè)服務(wù)構(gòu)建了ISO 10002顧客投訴管理體系，并于2018年榮獲上海浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)頒發(fā)的“浦東新區(qū)消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。自從構(gòu)建ISO 10002顧客投訴管理體系后，貝親開(kāi)設(shè)了多個(gè)服務(wù)渠道方便消費(fèi)者找到貝親，從而更好地收集顧客的投訴。同時(shí)，貝親的質(zhì)量管控QC部門和創(chuàng)新發(fā)展R&D部門也會(huì)根據(jù)從各渠道收集的消費(fèi)者心聲，從需求度最高的點(diǎn)開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，取得良好成果。

SGS服務(wù)領(lǐng)域資深專家在直播課堂中表示：建議企業(yè)首先應(yīng)該科學(xué)地掌握客戶需求模型，并積極引入服務(wù)認(rèn)證管理體系確保穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，從而增強(qiáng)客戶滿意度。同時(shí)，也建議企業(yè)重視顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，坦誠(chéng)面對(duì)投訴，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的品牌效應(yīng)，也可以如貝親一樣在企業(yè)中構(gòu)建ISO 10002顧客投訴管理體系，對(duì)客戶投訴進(jìn)行系統(tǒng)化管理。

在服務(wù)領(lǐng)域，SGS專業(yè)的服務(wù)方案解決中心還可以為企業(yè)提供滿意度調(diào)研、神秘顧客評(píng)審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、店鋪營(yíng)運(yùn)審核、連鎖平臺(tái)服務(wù)評(píng)估、服務(wù)診斷、 Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等全方位定制化的解決方案，助力企業(yè)提升服務(wù)表現(xiàn)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。

面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，為助力眾多企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助職場(chǎng)員工緩解大環(huán)境下的焦慮。SGS為幫助眾多堅(jiān)守在各行各業(yè)的企業(yè)與個(gè)人，共戰(zhàn)逆風(fēng)局——SGS策劃了一系列的在線直播課程，幫助大家輕松學(xué)習(xí)，順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

截至目前，我們已直播了多場(chǎng)課程，場(chǎng)場(chǎng)火爆！現(xiàn)在關(guān)注SGS認(rèn)證及企業(yè)優(yōu)化微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)底部直播活動(dòng)菜單即可直接進(jìn)入《SGS在線研討會(huì)與直播小課堂》。
 

關(guān)于貝親

國(guó)際母嬰用品專家“貝親“創(chuàng)始于1957年，一直秉承“愛(ài)”的經(jīng)營(yíng)理念，帶給消費(fèi)者安全，安心的母嬰用品，幫助媽媽們解決養(yǎng)育過(guò)程中遇到的困難，享受快樂(lè)輕松的育兒生活。

關(guān)于SGS

SGS是國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在世界各地共有94,000多名員工，分布在2,600多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)成了全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司由SGS集團(tuán)和隸屬于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局系統(tǒng)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)共同于1991年成立，現(xiàn)已在全國(guó)建成了78個(gè)分支機(jī)構(gòu)和150多間實(shí)驗(yàn)室，擁有15,000多名訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。

在中國(guó)，SGS的服務(wù)能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、家居及輕工產(chǎn)品、電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學(xué)、化妝品及個(gè)人護(hù)理、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通和電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。憑借全球化技術(shù)優(yōu)勢(shì)和本地化服務(wù)理念，我們不斷創(chuàng)新，通過(guò)一流的檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)，致力在企業(yè)組織、政府和個(gè)人間傳遞信任，更助力本土及全球客戶加速業(yè)務(wù)成功、提升可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

作為優(yōu)秀的企業(yè)公民，SGS連續(xù)四年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展全球指數(shù)。SGS始終以負(fù)責(zé)任的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)、回饋社會(huì)。如在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展捐資助學(xué)、愛(ài)心支教、扶貧幫困、賑災(zāi)救危、保護(hù)環(huán)境等公益活動(dòng)；并對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行能效評(píng)估和改造工作，減少碳排放，是可持續(xù)發(fā)展理念的積極踐行者。

我們的榮譽(yù)

SGS長(zhǎng)期位列福布斯全球2000強(qiáng)，是全球檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。SGS連續(xù)五年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，第二年入選富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)。在中國(guó)，自2007年起SGS連續(xù)榮膺中國(guó)外貿(mào)企業(yè)最受信賴的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)榜首，八年蟬聯(lián)中國(guó)100典范雇主殊榮，2018年獲得亞洲最佳企業(yè)雇主獎(jiǎng)，2019年評(píng)選為大學(xué)生喜愛(ài)雇主。
本文著作權(quán)歸SGS所有，商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系獲得正式授權(quán)，非商業(yè)請(qǐng)注明出處

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