中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立健全基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。到2035年基本公共服務(wù)均等化基本實(shí)現(xiàn)，這是中共十九大報(bào)告明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，依照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？《意見》從9個(gè)方面對國家基本公共服務(wù)質(zhì)量提出了要求，包括公共教育、勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)、住房保障、公共文化體育、優(yōu)撫安置、殘疾人服務(wù)，以求實(shí)現(xiàn)“幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶”的美好生活。

中國財(cái)政科學(xué)研究院副院長白景明認(rèn)為，以中國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)水平和人口規(guī)模來看，只有制定合理的基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，才能在保障民生的同時(shí)不增加過度的福利性負(fù)債。此次《意見》的出臺，正是為了讓更多人享受更多經(jīng)濟(jì)增長帶來的福祉。

如何加強(qiáng)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施？

國家發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，加強(qiáng)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果反饋，可從兩方面著手：
一是委托第三方評估機(jī)構(gòu)開展基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度調(diào)查，及時(shí)妥善回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，自覺接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
二是完善相關(guān)領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評價(jià)制度，將達(dá)標(biāo)情況統(tǒng)籌納入義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡縣、各級各類醫(yī)院達(dá)標(biāo)、全國文明城市、安全發(fā)展示范城市、公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）、全民運(yùn)動(dòng)健身模范市（區(qū)、縣）等考核評測。

作為公認(rèn)的專業(yè)、質(zhì)量和誠信高標(biāo)準(zhǔn)的全球基準(zhǔn)，SGS積極響應(yīng)政府號召，助力公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，幫助其向服務(wù)型政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。目前，SGS已經(jīng)為全國各地多個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了標(biāo)桿機(jī)構(gòu)調(diào)研、內(nèi)外部流程優(yōu)化、“放管服”評價(jià)等多個(gè)解決方案實(shí)踐案例：

某市政府商貿(mào)服務(wù)部門標(biāo)桿機(jī)構(gòu)調(diào)研

作為開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)搭建商貿(mào)對接的平臺，為了能更好的服務(wù)于開發(fā)區(qū)企業(yè)，其希望向標(biāo)桿機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。SGS幫助該部門對標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)構(gòu)成、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、職能定位等進(jìn)行全方面深入調(diào)研，并結(jié)合開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)情況，合理化提高其服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)滿意度，為該部門的工作方向以及內(nèi)容提供針對性的對策建議。

某市政務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)外部流程優(yōu)化

SGS專家通過深入現(xiàn)場診斷，對管理流程和部門職能進(jìn)行現(xiàn)場研究，了解各個(gè)流程接口、問題之根源和策劃要求，總結(jié)各部門業(yè)務(wù)運(yùn)行的主要問題點(diǎn)，并對問題點(diǎn)進(jìn)行分析和歸類，提出改進(jìn)意見和制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。SGS結(jié)合機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶要求和市場需求，對現(xiàn)行管理流程進(jìn)行全面的優(yōu)化和設(shè)計(jì)，幫助機(jī)構(gòu)建立起一套行之有效、以企業(yè)籌建服務(wù)對象為中心的自我完善體系。

某市行政管理機(jī)構(gòu)“放管服”評價(jià)

“放管服”改革是政府工作重中之重，近年來不斷深化。國務(wù)院出臺“放管服”任務(wù)分工方案，對“放管服”改革提出了更高要求。其制定并印發(fā)了相關(guān)的《實(shí)施辦法》，健全和完善了監(jiān)督管理體制。為了建立科學(xué)管理及評價(jià)體系，SGS協(xié)助其對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，輸出評估報(bào)告，并進(jìn)行深度分析，建立可持續(xù)的“放管服”評價(jià)體系，驗(yàn)證實(shí)施后的效果。

通過一系列的服務(wù)管理水平提升方案，SGS將幫助公共服務(wù)機(jī)構(gòu)從人民的角度思考運(yùn)營內(nèi)容，提升服務(wù)的觀念和格局，掌握解決服務(wù)問題的模型，從流程的觀點(diǎn)來管理及改善機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，確保相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)及承諾被忠實(shí)地執(zhí)行，以滿足人民的期待。