近日，廣州市致友月子中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱為"致友月子會(huì)所"）經(jīng)通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司審核，獲頒SGS Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證證書；頒證儀式在致友月子會(huì)所（廣州白云店）隆重舉行，儀式上，SGS知識(shí)與管理區(qū)域經(jīng)理黃全中先生（圖左）親自將"SGS Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證"證書授予致友月子會(huì)所代表鄭筠女士（圖右）。

致友月子會(huì)所總經(jīng)理鄭筠女士及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起出席儀式，并回顧SGS與致友月子會(huì)所從體系建立到認(rèn)證歷程；鄭筠女士對(duì)SGS Qualicert 服務(wù)認(rèn)證給予了高度評(píng)價(jià)："感謝每個(gè)SGS 老師及相關(guān)工作人員對(duì)致友的付出，老師們都很親和也極具專業(yè)，員工有疑問點(diǎn)時(shí)能及時(shí)做出解答，并從管理角度出發(fā)，在人員后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)、培訓(xùn)、服務(wù)上都給出了指明方向的建議。"

SGS 知識(shí)與管理區(qū)域經(jīng)理黃全中先生也對(duì)致友月子會(huì)所目前的質(zhì)量、服務(wù)管理體系的良好運(yùn)作做了充分的肯定， 并表示："Qualicert 服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知及顧客體驗(yàn)為基準(zhǔn)，結(jié)合目前致友月子會(huì)所基本情況，通過桌面調(diào)研和客戶滿意度整合評(píng)估，深入了解并找到每個(gè)客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)從服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平及對(duì)外的服務(wù)承諾，協(xié)助企業(yè)建立內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并盡快落地性實(shí)際操作；所以，致友月子會(huì)所拿到服務(wù)認(rèn)證證書也代表了其證書的含金量，同時(shí)，也是服務(wù)能力提升的開始，期待致友月子會(huì)所能作為月子行業(yè)的標(biāo)桿，持續(xù)做好服務(wù)及質(zhì)量管理，不斷進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化和改善，為企業(yè)帶來真正的服務(wù)質(zhì)量提升。"

出席人員在致友月子會(huì)所總經(jīng)理鄭筠女士的帶領(lǐng)下，參觀了其做完服務(wù)認(rèn)證在人員，環(huán)境，服務(wù)能力及客戶滿意度等方面服務(wù)提升后的成果。

致友會(huì)所導(dǎo)入SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證歷程回顧：

"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”如果說“做到”需要運(yùn)氣，那每一次的做到注定是因?yàn)閷?shí)力，月子會(huì)所Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證能順利拿到證書，有賴于企業(yè)高層重視，員工積極配合，自上而下一起努力的成果。

1. 從標(biāo)準(zhǔn)建立，服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)審員培訓(xùn)等，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目致友月子會(huì)所都上下齊齊動(dòng)員，高層重視，員工也能對(duì)待每次培訓(xùn)認(rèn)真傾聽。


2. 重視每次的作業(yè)，從第一次作業(yè)到第八次作業(yè)，輸出跟進(jìn)人及后續(xù)待解決事項(xiàng)，并結(jié)合實(shí)際操作請(qǐng)教老師。


3. 最終每個(gè)崗位服務(wù)人帶領(lǐng)崗位人員與老師經(jīng)過不斷的整改與修訂，輸出以客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)為基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書，并落實(shí)到環(huán)境，人員操作中，真正的做到服務(wù)流程優(yōu)化。


4. 接受Qualicert 服務(wù)認(rèn)證審核重視每個(gè)細(xì)節(jié)從環(huán)境和文件上從不馬虎，出現(xiàn)問題及時(shí)整改。


5. 經(jīng)過一年左右的努力，員工的每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)服務(wù)規(guī)范都能給客戶至尊服務(wù)感受，員工服務(wù)意識(shí)提升了，致友月子會(huì)所客戶咨詢量在半年內(nèi)提升了36%，潛在客戶獲取的成本降低了22%，按照現(xiàn)有客戶入住率為基準(zhǔn)，客戶的投訴率也降低了56%，實(shí)現(xiàn)了借助管理體系提升績(jī)效的轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于致友月子會(huì)所

致友月子會(huì)所白云店是致友集團(tuán)傾力打造的“城市森林”系列月子會(huì)所，毗鄰白云山5A風(fēng)景區(qū)，擁有廣州市最優(yōu)越的生態(tài)自然資源，原生態(tài)森林的層林疊嶂湖光山色，得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，致力于打造廣州專業(yè)高端母嬰健康會(huì)所，讓處于休養(yǎng)期的產(chǎn)后媽媽真正體會(huì)到舒適與放松，打造產(chǎn)后媽媽的理想月子生活。

SGS Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證科普

SGS于1994年在全球創(chuàng)立Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，并在1998年成為基于ISO 65 指導(dǎo)方針的全球第一家獲得認(rèn)可認(rèn)證機(jī)構(gòu)——此認(rèn)證以結(jié)果為導(dǎo)向管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，立足于顧客需求及顧客體驗(yàn)為中心點(diǎn)，找出組織管理缺口，保證顧客關(guān)注的服務(wù)品質(zhì)已納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的崗位操作文件配合不斷的進(jìn)行演練和操作，通過高端神秘訪客和顧客滿意度調(diào)研為結(jié)果導(dǎo)向，將持續(xù)監(jiān)督致友月子會(huì)所提出服務(wù)承諾 “五心理念：初心、專心、用心、放心、舒心” 落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)，給予顧客至尊體驗(yàn)。

SGS Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其關(guān)注客戶期望和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是服務(wù)行業(yè)行之有效的管理手段及方法。