GB/T 27922商品售后服務認證

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是根據(jù)《商品售后服務評價體系》標準對企業(yè)的售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出評價。SGS提供商品售后服務認證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務體驗。

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商品售后服務認證

助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線

服務背景

國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的指導意見》要求："鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品'三包'制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。"

售后服務是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償服務。商品售后服務認證即商品售后服務評價體系認證，是由國家商務部頒布的首個全行業(yè)服務認證，屬于服務認證類別，是根據(jù)《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對企業(yè)的售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出評價。

企業(yè)營銷中“售后服務”的出現(xiàn)，是市場競爭的必然結果。因此，完善商品售后服務能夠為客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務，有效提升顧客滿意度，贏得市場份額。同時，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務加快市場化過程，助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線。

服務內(nèi)容

SGS為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務認證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務體驗。如果你有其他疑問，或者想進一步了解更多認證內(nèi)容，歡迎致電SGS在線商城的官方客服

評價體系

商品售后服務認證評價體系：

指標大類	指標	分值
售后服務體系（分值40）	組織架構	4
	人員配置	6
	資源配置	6
	規(guī)范要求	6
	監(jiān)督	7
	改進	5
	服務文化	6
商品服務（分值35）	商品信息	6
	技術支持	6
	配送	4
	維修	10
	質(zhì)量保證	7
	廢棄商品回收	2
顧客服務（分值25）	顧客關系	15
顧客服務（分值25）	投訴處理	10

根據(jù)本標準進行售后服務評價，對各項指標采取評分的方法。
商品售后服務認證評價體系滿分為100分，具體分為售后服務體系40分、商品服務35分、顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。

商品售后服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

達到70分以上（含70分），達標級售后服務	達到80分以上（含80分），三星級售后服務
達到90分以上（含90分），四星級售后服務	達到95分以上（含95分），五星級售后服務

認證益處

■  可獲得由SGS頒發(fā)的國際認證證書，證明服務先進性；
■  認證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標率；
■  "售后服務認證"星級標志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂，促使消費者放心購買相關產(chǎn)品及服務；
■  企業(yè)實施售后服務認證，以國家標準嚴格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務管理水平，提高員工的服務意識和能力；
■  有助于完善服務體系，持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立良好的售后服務口碑，通過增強顧客滿意度獲取業(yè)績提升；
■  獲得SGS售后服務管理師的培訓指導，從資源到人員實現(xiàn)標準化及專業(yè)化。

我們的優(yōu)勢

	服務范圍廣泛，審核標準一致
	SGS是國際公認的認證機構，可以在全球范圍內(nèi)開展服務認證，保持一致的審核標準。
	認證服務授權，具備專業(yè)經(jīng)驗
	擁有依據(jù)客戶的標準進行全球范圍審核的專業(yè)經(jīng)驗，具有完整的認證服務授權。
	資源優(yōu)勢顯著，實戰(zhàn)案例豐富
	具備超過100個服務行業(yè)標準，每年提供超過1000個服務審核。